服务上线背景与时间

背景：TikTok Shop为了简化退货流程、提升消费者体验，并帮助卖家自动审批买家的售后请求，决定在东南亚地区上线“仅退款”服务。

时间：该服务自2025年1月8日起正式在TikTok Shop东南亚跨境订单中上线。

服务内容与条件

服务内容：针对符合条件的退货退款申请，TikTok Shop将向买家提供退款且无需退货的服务。

适用条件：

退货退款申请需符合平台规定的特定条件，如商品质量问题、商品与描述不符、改变购买意愿等。

订单金额需在平台指定的阈值范围内。

操作流程

买家申请：买家在订单状态被标记为“已发货”后，如果在预计交付日期后48小时内仍未收到订单商品，即可申请退款。在订单延迟（即“延迟交付”）的情况下，买家需在预计交付日期48小时之后发起“退款不退货”请求。

卖家处理：对于符合“退款不退货”条件的售后单，卖家无需额外处理，平台将自动启用该功能并决定费用承担方。对于其他退货退款的售后请求，卖家仍可以在商家后台处理退货申请环节，自主选择直接退款给买家且无需买家退货。同时，TikTok Shop支持卖家逐单处理“退款不退货”订单，在批准买家退货申请时，可以选择直接向买家退款而无需退货。

注意事项与违规处理

注意事项：该服务仅适用于TikTok Shop东南亚跨境订单，且平台有权根据具体情况对服务进行调整。

违规处理：如TikTok Shop确定卖家或买家存在违反诚信原则或其他违反平台规则的行为，将保留对卖家或买家账号进行处罚或限制其使用“退款不退货”功能的权利。

结语

TikTok Shop在东南亚上线的仅退款服务旨在提升消费者体验和卖家售后处理效率。然而，买家和卖家在使用该功能时仍需注意遵守平台规则，以确保交易的顺利进行。