亚马逊 FBA 丢失 / 损坏赔偿政策已完成重大改革：买家下单前的库存丢失 / 损坏，赔偿基准从「零售价」改为生产成本 / 采购成本，且必须在卖家中心主动维护成本证明，否则按系统估算值赔付（通常偏低）。
一、政策核心要点（2025 年 3 月 31 日美西时间生效）
1、适用场景：买家下单前，亚马逊运营中心内丢失 / 损坏的库存；含入库、仓储、补货环节的丢失 / 损坏。
赔偿标准：按生产成本 / 采购成本赔付，不含运费、关税、仓储费、广告费等附加费用。
成本定义：
- 采购成本：向制造商 / 批发商采购的实际成本。
- 生产成本：自有工厂生产的原材料 + 人工等直接成本。
例外规则：买家下单后（配送中）丢失 / 损坏，仍按订单售价 – 佣金 – 配送费赔偿。
自动赔偿：运营中心丢失商品实行自动赔偿，无需手动提交索赔。
二、卖家中心成本维护操作指南
1. 入口路径（卖家中心）
- 顶部菜单：库存 → 库存缺陷与赔偿Amazon Seller Central。
- 页面右上角：管理采购成本（Manage Your Purchasing Cost）Amazon Seller Central。
2. 操作步骤
- 找到对应FNSKU/ASIN，点击更新Amazon Seller Central。
- 输入采购 / 生产成本（仅货物本身成本）Amazon Seller Central。
- 上传价值证明文件（采购发票、制造商票据、装箱单等）Amazon Seller Central。
- 提交审核，亚马逊验证通过后生效Amazon Seller Central。
3. 凭证要求（关键）Amazon Seller Central
- 真实有效：发票抬头与卖家注册公司一致。
- 信息完整：清晰显示采购成本、商品型号、数量、日期。
- 不可遮挡：成本金额不得涂改 / 遮挡。
- 时效性：通常不超过 5 年。
三、不维护成本的后果
- 亚马逊按系统估算值赔付，普遍低于实际成本。
- 无法覆盖货物本身成本，附加成本（头程、关税等）完全自担。
- 历史赔偿无法追溯，仅新政策生效后按维护成本计算。
四、争议与重新评估
- 对已赔付金额有异议，可在管理采购成本页面提交赔偿索赔争议。
- 输入原始赔偿编号，上传凭证，申请重新评估。
- 一次仅可处理单个 FNSKU，多 SKU 需分别提交。
五、卖家行动建议
- 立即维护：登录卖家中心，为所有 FBA SKU 录入成本并上传凭证。
- 凭证归档：统一管理采购发票、生产单据，确保可随时调取。
- 定期核对：每月导出库存与赔偿报告，核对赔付金额是否匹配维护成本。
- 成本优化：结合新规重新核算产品定价与物流成本，覆盖附加费用风险。
